Основные направления исследований персонала торговой организации

В торговой организации исследования могут быть социально-психологическими, маркетинговыми, собственно психологическими или организационно-психологическими. Можно выделить несколько ключевых направлений исследований персонала.

Натуральный мех – это дорогой и престижный товар. Исследование того, кто как личность соответствует требованиям профессии продавца, имеют принципиальное значение, тем более, что представление об эффективном продавце в настоящее время меняется в науке и на практике, и стандарты прошлого уже не действуют.

На этом основании уже можно осуществлять набор персонала и дополнять его системой «экспресс-подготовки» к работе с товаром и покупателем. Эта практическая деятельность осуществляется различными способами. В организации «Новоторжская ярмарка» создана система адаптации новых сотрудников и начальной подготовки к труду продавца. Это адаптивные тренинги, семинары по специально написанным руководством организации учебным пособиям.

Другое актуальное направление организационно-психологических исследований – это исследование социально-психологических факторов, обеспечивающих эффективность профессиональной деятельности продаж. Действительно, ведь на продажу оказывает влияние целая система факторов. Как понять, что именно должен делать продавец, чтобы продавать эффективно, быть успешным в профессиональной деятельности?

Научные изыскания в этом вопросе позволяют уже работающих сотрудников «продвигать» путем обучения в направлении развития требуемых качеств, навыков, компетенций. Это коммуникативная, конфликтологическая компетентность. Современные технологии продаж также предусматривают существенную психологическую грамотность и культуру.

В каждой организации развивается та или иная организационная культура. Это, в частности, касается вопроса карьерного роста сотрудников. В «Новоторжской ярмарке» сложилась традиция строить профессиональную карьеру от продавца до руководителя торговой бригады.

В этом смысле актуальным для организаций является исследование менеджерского ресурса сотрудников, в частности, измерение лидерского потенциала. На практике это ведет к созданию системы ротации кадров и правильному использованию индивидуального ресурса личности в целях организации.

Как уже было указано выше, выбор темы исследования задается наличием реальной проблемы в организации, но есть и «вечные» проблемы, к которым традиционно вынужден обращаться организационный психолог: профессиональный отбор, эффективность труда персонала, мотивация сотрудников, развитие организационной культуры.

Отметим, что научное психологическое исследование в организации призвано решать конкретные практические задачи. И это очень важно понимать.

В процессе осуществления профессиональной деятельности психолог руководствуется основами профессиональной этики и нормативными документами, регламентирующими его деятельность.

Организационно-психологические исследования тоже имеют свои объективные возможности и ограничения. Совершенно очевидно, что нет ни одного идеального метода исследования той или иной проблемы, точно также, нет и идеального исследования. Но у каждого профессионала – психолога есть арсенал профессиональных инструментов для решения конкретной задачи. Выбор их и работа с ними – это компетенция и квалификационное требование к специалисту.

Исследования, проводимые в полевых условиях, т. е. в реальных организациях, в отличие от лабораторных экспериментов часто сталкиваются с ограничениями, не позволяющими использовать целый ряд исследовательских планов.

Частично эти ограничения могут быть компенсированы условиями, в которых работает психолог, его мотивацией, отношением руководства к исследовательской деятельности и пр. Но нужно иметь в виду, что психолог со всем его арсеналом современных методов может не все!

И все-таки, несмотря на указанные сложности, значение психологических исследований в организации велико. И эти объективные обстоятельства-ограничения необходимо знать и учитывать при осуществлении научно-исследовательской работы.